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ETECSA reconoce error técnico-humano detrás de las falsas alertas de terremoto del 18 de agosto en Cuba

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El pasado 18 de agosto, en el horario de la tarde, usuarios de varias zonas del país recibieron mensajes en sus teléfonos móviles con alerta de terremoto. Al respecto, la Defensa Civil emitió un comunicado aclarando que no era real.

De inmediato, se inició una investigación para identificar el origen del incidente y, a partir de disponer del resultado final, se determinó que los mensajes fueron emitidos debido a un error técnico - humano, generado por especialistas nuestros que ejecutaban pruebas en la red de telecomunicaciones.

A partir de lo ocurrido, se realizaron los análisis correspondientes, se adoptaron las medidas con los responsables y se implementan acciones para evitar incidentes similares en el futuro.

Somos conscientes de la preocupación y malestar generados a raíz del error, por lo que ofrecemos disculpas a la población.

Alerta de sismo recibida en celulares de Cuba el 18 de agosto.

Se han publicado 59 comentarios



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  • Ruffini dijo:

    Cuáles fueron las medidas tomadas?

    • ArielNM dijo:

      ¡He ahí el punto, Ruffini!
      La primera que se tomó fue no dar el brazo a torcer ante lo evidente. En artículo de Cubadebate del pasado 18 de agosto el autor especulaba: "Una posible explicación está relacionada con el funcionamiento del sistema de alertas sísmicas de Google para teléfonos Android". Solo había que formularse una pregunta: ¿Qué entidad controla las comunicaciones en Cuba?

  • La caimana dijo:

    Qué error más deplorable, que causó alarma al pueblo cubano. Muy lamentable.

  • Ramon nun̈ez dijo:

    Un noticia bien redactada y oportuna. Los errores son de humanos. A los cuadros les corresponde analizar y establecer medidas correctivas para miniminar los errores.Lo que hizo ETECSA

    • El Avileño. dijo:

      No está bien redactada, es un telegrama sin mucha explicación ni consideración con los clientes como es usual es esa compañía, te cansas de llamar a atención al cliente, te tratan mal no te dan explicación a las quejas que puedas tener (con otros asuntos que no tienen que ver con la alarma que difundieron) te remiten a otros números que nunca contestan, pararece que lo hacen a propósito.

    • Rodolfo dijo:

      ¿Oportuna y la dieron 3 días después cuando todos en las redes ya sabían lo que había pasado?

      • El economista dijo:

        Es la diferencia en saber con conocimiento de causa y saber sin fundamento, más si proviene de las redes sociales estilo fb, instagram, X, y así un largo etc.
        Sin la investigación que no hicieron los eminentes networkers no se puede dar una respuesta fuera de toda duda.

    • Econo dijo:

      Ni bien redactada ni oportuna. Muy tarde y sin aclarar nada

  • Aurora Quesada dijo:

    Nos sirvió de preparación para algún evento que pueda ocurrir en el futuro

    • Francisco dijo:

      Ojalá no vuelva a ocurrir. Va a pasar como el cuento del lobo...

  • Pp el de la guagua pa'lante dijo:

    Excelente que se reconozca, pero creo que debemos extremar el cuidado con estas cosas, y que la disculpas debieron llegar antes

  • Idalia dijo:

    Y las disculpas ofrecidas repararan el mal rato que pasó la población cubana. En mi caso me encontraba en la playa con niños alrededor, después de llegar la supuesta alarma a los teléfonos, es inexplicable el estado de pánico que se creó al instante. Y con una disculpa está todo resuelto?

    • luis dijo:

      y que quieres? una recarga en compensación? : )

    • Constructor dijo:

      Idalia, desde que los españoles empezaron a escribir nuestra historia por allá por el 1599 hasta el 2026. Cuántos maremotos ha recibido Cuba? Y cuántos terremotos han afectado la isla de forma violenta??

      • libra dijo:

        No entiendo su punto. Han ocurrido todos los eventos que usted menciona, pero esta vez, y por primera vez, fue una falsa alarma muy peligrosa por sus implicaciones.

  • Gamez dijo:

    Saludos.
    ¡ Cuidado !, Es verdad que somos humanos, pero hay que buscar la manera de que no ocurran, y más que los medios de comunicación digital son tan rápido que no da tiempo decir:" Disculpa" me equivoqué. Pero hay formas de hacer pruebas con mensajería local, sin que salga de la institución donde esté conectado el Servidor de mensajería, es decir quitar los "Permisos" de salida nacional e internacional. Así se pueden evitar estos fallos, o COMUNICAR QUE SE HARÁN PRUEBAS, así los usuarios estaremos actualizados y no se alarmaría a una población por sorpresa. Gracias

  • Amaro dijo:

    Gracias por la información, así se hace, la verdad con toda transparencia como de costumbre por nuestra Revolución

  • José Raúl Q. dijo:

    Así es como es, reconocer cuando nos equivocamos, eso no ayuda a no tropezar de nuevo con la misma piedra
    Saludos

  • Ariel dijo:

    Creo que el error debe ser Humano-Tecnico, al reves de coo lo ponen, primero humano y despues tecnico, ya que la tecnica no trabaja sola, no se monto sola, no se desplego e implemento sola. Son las personas las que cometieron el error sobre los sistemas no al reves

  • Aimar González dijo:

    Ese tipo de suceso no constituye un simple incidente; y sin ánimo de machacar en el lenguaje popular sería conveniente dar más detalles en donde se generó y por quiénes y las medidas adoptadas. La información brindada es general . Recordar que la información veraz y transparente es un derecho ciudadano.

  • Ernán leyva dijo:

    ¿Cómo puede ser un error técnico a ese nivel?
    Dónde están los sistemas de seguridad del sistemas y de las personas que a su nivel deben de trabajar para que esto no suceda y alarmar con falsas alarmas a todo un pueblo y así de sencillo se debió a un error técnico, ETECSA no lo puede ver así de simple y muy superficial, espero que se tomen medidas para que estabarbarie no vuelva a ocurrir.

    • Rafa dijo:

      Y valgan las redundancias...

  • Rodolfo dijo:

    Solo una pregunta, ¿por qué una situación tan delicada y sensible como esta ETECSA tardó 3 días en reconocer que era un error de su entera responsabilidad si ya desde los primeros momentos circulaban mensajes por parte de los servicios sismográficos de toda Cuba de que no había ningún reporte de terremoto y también circulaban en las redes articulos y comentarios técnicos-informáticos que negaban la responsabilidad de Google y apuntaban directamente a ETECSA?, Realmente en terminos oficiales se difamó de Google, por tanto las disculpas no solo deben ser para la población cubana.

    • Rafa dijo:

      Excelente su comentario. Las disculpas deben extenderse a Google, a quien se responsabilizó desde el primer momento.

    • m&m dijo:

      no, rodo, en terminos oficiales no se difamo a google ni a nadie. puede usted mstrarnos donde una fuente oficial culpo a google de este hecho? por favor, puede darnos la referencia? aqui mismo en cubadebate los dos articvuslo sobre el tema fueron un o para desmentir por parte de especialista que hubier un sismo, y el otro fue para explicar como funciona. ahora este donde luego de investigar, VERIFICAR, y haber aplicado primeras medidas se informa mas de origen.
      puede usted dar alguna fente donde oficialente se culpara a google? por favor

  • LQQD dijo:

    Por culpa del perverso bloqueo...

    • Muñóz Bachs dijo:

      Y de Google también...

  • Sergio dijo:

    Rectificar es de sabio,,,, lo digo para "aquellos sabelotodo de antemano", los de siempre

    Gracias por la información.

  • Orlando dijo:

    Excelente. Muy bueno que etecsa haya esclarecido lo sucedido, primero valida el informe de Google donde decía que no fueron sus sistemas, segundo es importante que etecsa pudiera dar esa señal para futuros eventos, aunque creo que técnicamente no esta en capacidad y seria bueno que se publicará algo sobre ese tema.

    • Kary dijo:

      Lo que ETECSA no esclarece como se activó esa alarma en teléfonos celulares sin línea, esa es la pregunta del millón

      • Juan J Fdez dijo:

        Buenos días, lamentablemente mi comentario no fué publicado sino usted se hubiera percatado quie esos sistemas y Alertas de Emergencia precisamente han sido diseñados e implementados para literalmente LLEGAR A TODAS LAS PANTALLAS. Incluso en países como Canadá aparecen simultanemaente en el Televisor ya sea lo tenga en un canal TDT o via receptor de TV de pago via cable TV o satélite. Inclsuo tengo entendido que en Japón, país que precisamente inventó y desarrolló especificamente estas alertas de tipo ETWS, incluso TE ENCIENDEN EL TELEVISOR..

        Las alertas de Emergencias, via la red celular especificamente, se distribuyen via CELL BROADCAST, y son de 2 tipos: Las ETWS (Earthquake and Tsunami Warning System) y las CMAS (Commercial Mobile Alert System). Ambas claramente definidas por el 3GPP como parte de un sistema llamado PAS o Public Alert System perfectamente integrado en todos los tipos de redes móviles desde la 2G, 3G, 4G y la actual 5G obviamente.

        ETECSA obviamente si se analiza precisamente el log o entrada almacenado ya en los mas de 5 millones de dispositivos Android en Cuba (hay que usar el App TERMUX con un simple query de base de datos SQLite3 y por supuesto en un dispositivo ROOTEADO) se podrá ver que ERA O FUÉ LA PRIMERA PRUEBA DE UNA ALERTA DE TIPO ETWS en la red cubacel enviada con el indicador de 2 bits GEO-Scope indicando PLMN-Wide o sea a todo el PLMN o Public Land Mobile Number que en el caso de Cubacel les 368-01 (368 es ele Código de País asignado internacionalmente a Cuba y 01 es el Código de Red Celular asignado Nacionalmente a Cubacel) porende esata primera Alerta de tipo ETWS fué al parecer por error enviada con un GEO-Scope o alcance a toda la red celular cubacel.

        Esos 2 primeros bits seteados como 01, al parecer en este caso por error de algún técnico, le instruyen a el CORE o núcleo de la red celular a que literalmente DIFUNDA esa alerta a todas las torres celulares en la red celular 368-01 aka Cubacel, por ende eso explica porque esta primera prueba fué enviada de extremo a extremo de la isla grande llamada Cuba.

        Que es CELL BROADCAST? y por qué eso obliga a cada dispositivo a recibirlo incluso sin SIM puesta !

        Púes bien, en el mundo de las redes de todo tipo, una difusión de tipo BROADCAST es aquella que se difunde literalmente a todos lso dispositivos conectados a esa red y es precisamente un mecanismo diseñado justamente para poder enviar data a literalmente todos lso dispositivos conectados a una red de forma eficiente y expedita. Eso es de manera general y en el caso especifico de CELL BROADCAST se refiere a que literalmente la celeda celular léase la torre celular que al radiar sus señales de radio crea una celda celular DIFUNDE O BROADCAST a todos los dispositivos celulares en su área o bajo su control o gestión o monitoreo la alerta de emergencia en este caso.

        Por ende, basta con que un dispositivo DISEÑADO PARA USAR LA RED CELULAR esté encendido ya es mas que suficiente para que obligatoriamente reciba estas Alertas de Emergencia que repito pueden ser de tipo EWTS o CMAS (CMAS es mas usado aquí en Norteamérica por ejemplo mientras ETWS mas en Japón por ejemplo pero ambos cumplen la función de Alertar inmediatamente a la ciudadanía en un área geográfica dada según se requiera).

        Ningún dispositivo celular escapa a estos y con cuasi total certeza siempre todos los reciben pero OJO especificamente los dispositivos APPLE son fabricados para OBVIAR U omitir LAS aLERTAS en modo prueba POR EJEMPLO he incluso las Alertas emitidas opr redes celulares que no han completado el proceso de certificación con Apple como parece ser el caso de Cubacel en este caso Y ESO EXPLICA PORQUE NINGÚN IPHONE por ejemplo mostró la Alerta a pesar DE QUE TODOS LOS DISPOSITIVOS APPLE EN CUBA (iPHOME, iPads, SMART WATCHES) si las recibieron solo que repito estan expresamente diseñados por Apple para siempre OMITIR o SILENCIAR u OBVIAR las Alertas de tipo TEST O PRUEBA y además las Alertas emitidas en redes celulares que aún no hayan completado el proceso de certificación con Apple como parece ser el caso de Cubacel por ejemplo puesto que realmente este primer menaje al parecer por error humano no fué enviado con el ID o identificativo de prueba o test sino como una alerta de una emergencia real y ese fué al parecer ootro error cometido por ETECSA.

        Ambos sistemas de Alertas de Emergencia, ya sea ETWS o el CMAS similarmente han sido diseñados y esta todo documentado por el 3GPP que internacionalmente estandariza las comunicaciones inalambricas a escala global, y por ende similarmente poseen un ID o grupo de 10 bits (los sistemas informáticos modernos hacen todo usando el sistema binario de 0 y 1 o secuencia de bits de datos) que indica entre otras cosas el SERVICE_ID que para el caso de ETWS hay definidos en el standard 5 posibles valores creo donde el primer valor es el 4352 que fué el enviado o configurado o programado o seteado por ETECSA para esta primera prueba o Alerta en el equipamiento del CBC o Cell Broadcast Center y que precisamente el standard del 3GPP especifica que 4352 es para indicar Earthquake Emergency , mientras que 4353 indicaria Tsunami, 4354 indicaria ambos evenetos simultaneos o sea Earthqueake y Tsunami y realmente para estos modos TEST o PRUEBAS ETECSA debióa haber definido o enviado el ID 4355 que es el que le indica a todos lso dispositivos celualres QUE ESA ALERTA ES UN TEST O PRUEBA. y HE AHÍ EL OTRO ERROR DE imagino alguno de lso técnicos de ETECSA, especificamente posiblemente del CORE o núcleo de la red cubacel, encargado de configurar los parametros de esta primera Alerta de Emergencia que repito especificamente fué de tipo ETWS como sin lugar a dudas indica ese valor de 4352 ya almacenado en mas de 7 millones de celulares con capacidad para conenctarse a la red celular Cubacel ya sea por 2G, 3G o 4G por alguna de las ya 4 Bandas de frecuencias que cubacel usa (B8, B3, B1 y B28).

        Los errores humanos son inevitables, especialmente cuando es justamente LA PRIMERA VEZ como en este casodel primer envío de una alerta de Emergencia en Cuba, y ratifico es el primer envío de una alerta ETWS pues precisamente los bits dedicados en esa alerta para indicar el número de serie de la alerta indican el valor decimal 768 que precisamente para ETWS el 3GPP define es el primer mensaje que el CBC emita desde su instalación y configuración inicial. Por ende ese valor 768 que muestra la entrada de la base de datos de Cell Broadcvast de cada celularen cuba confirma que era primera vez que el CBC de cubacel enviaba una alerta detipo EWTS (ojo puede que potencialmente ya hayan en modo prueba enviado alguno de tipo CMAS pero eso yo no lo sé y además para CMAS la secuencia de serialización o números de serie de las alertas es un rango distinto al 768 al 1023 que se define para ETWS en el estandard de 3GPP). Cuando el CBC llegue a 1023 en años futuros automáticamente resetea ese valor y comienza por 768 de nuevo y por cierto también en esa secuencia de 10 bits hay 2 dedicaos a indicar el valor de Update o Actualización de la alerta muy útil para la autoridades de emergencia locales o nacionales indicarle a lso dispositivos que deben de alertar de nuevo con ee pitido super horroroso e interceptar la pantalla de nuevo pues esa siguiente alerta es un UPDAT o Actualizacion adicional o sea digamos el número de serie de la alerta sigue siendo 768 o primera alerta pero el update o 2 bits es 01 indicando hay informacion adicional o actualziacion a alertar por ejemplo digamos la alerta inicial es .... niño que la madre se lo llevó lejos sin la autorización del padre por ejemplo (aunque sos son de tipo AMBER alert que se envían usando CMAS pero lso principios son los mismos) y entonecs usualemnte 30 minutos despeus las autoridades envian un primer y ultimo update o sea el mismo 768 pero con los 2 bits de update en 01 indicando a lso dispositivos que deben informar o alertar que porejemplo .... ya encontraron al niño y a la madre sanos y salvos por ejemplo) por ende si semanas o meses después se envia otra alerta entonces ya el contador seria 769 pero con el Update de nuevo en 00 para indicar esa alerta es la alerta original 769.

        Disculpen me haya extendido super demasiado como siempre pero es que como en Cuba nadie nunca explica nada al detalle consideré oportuno hacerlo y por cierto enn mi opinó si hubo una falla TÉCNICA pues por ejemplo en la provincia Villa Clara al parecer algún equipo falló y por consiguiente esta primera Alerta que el CORE le envió al nodo ubicado en Villa Clara tal parece que este o por congestión o por l oque haya sido al parecer decidió obviar la alerta o no pudo enviarla y tal parece he leído muchos comentarios de que allí en Villa Clara nadié recibió la alerta yeso si es una falla totalmente técnica pues esos sistemas de alertas son realmente automatizados una vez que manualmente un operario humano envía la alerta que por cierto eso normalmente quien lo envía es la agencia o son als agencias encargadas de estos sistemas de alertas de emergencia no lso operadores celulares en si aunque obviamente totdo eso requiere previa coordinación entre agencias, instituciones y empresas comerciales com opor ejempl olso propios operadoers de redes celulares.

        Para terminar solo voy a poner 3 ejemplos célebres de fallas porerror humano en el envío masivo porerror de estas alertas de emergencia ya sea de tipo ETWS o CMAS. Posiblemente el caso mas célebre al menos aqui en norteamerica fué el de Hawai que por error el operario en vez de enviar la alerta de prueba solamente a una lista previa de celulares que incluía incluso funcionarios del gobienro a diversos niveels lamentablemente literalmente la envió a todos lso celualres en Hawai y la alerta advertía que un misil nuclear iba camino a Hawai !.

        El segundo caso lo vivimos incluso los que estabamos aquí en la provincia Ontario en Canadá pues por error nos enviaron una alerta a todos que decía que la planta nuclear de ajax ubicada a unos 20 km al este de Toronto había tenido un accitdene nuclear y había escape radioactivo y por su puesto eso también creó pánico.

        Y el tercer caso, posiblemente uno de los primeros errores humanos de ese tipo en el mundo fue en enero de 2018 cuando un ténico de la NHK japonesa por error envio la alerta de prueba por cierto también de tipo ETWS que debió ser limitada a solo un grupo controlado como siempre suelen ser las primeras pruebas sin embargo al equivocarse la envió literalemnete atodo el mundo en todo Japón y la alerta o text ode prueba decía que Corea del Norte había enviado un misil nucelar rumbo a Japón.

        Por supuesto en todos esos casos inmediatamente las autoridades difunden pública, expedita y masivamente que se trata de un error y despues con tiempo investigan y ofrecen mas detalles y por ejemplo solo le tomó 5 inutos a la NHK para detener todas sus transmicioens en todo Japón e inmediatamente disculparse por el error cometido con esa alerta hacía solo 5 minutos atrás.

        Por eso resulta alarmante y super preocupante el nivel de descoordinación que parece haber entre las agencias, institucioens y empersas cuyo trabajo es preciamente garantizar la seguridad ciudadana precisamente entre otras cosas mediante el uso de estos modernso y sofisticados sistemas de Alertas de emergencia que repito incluso aqui en canada interceptan y salen hasta en la Radio AM y FM por ejemplo , lso Televisoers , obviamente todos los celulares y porextensión demanera general hasta en alunas aplicaciones de reds sociales y demás para garantizar que literalmente llegana todas las pantallas y asi lograr avisar inmediatamente a todos los ciudadanos.

      • m&m dijo:

        este sistema de alerta NO necesita de linea funcioanando, solo que el movil detecte un operador movil, para que le llegue la señal. por supuesto, si esta en modo avion no le llega nada de nada
        es por lo mismo que puedes hacer llamadas de emergencia desde moviles sin SIM instalada

      • Thingol dijo:

        Seguro estaba conectado a una red Wi-fi. Si linea no hay conexión con la red. La mayoría de los países utilizan el protocolo Cell Broadcast para alertas masivas de desastres naturales como terremotos o tsunamis.Cómo funciona: La central telefónica no envía el mensaje a un número de teléfono específico. Lo transmite de forma masiva como una señal de radio hacia todas las torres de una zona de peligro.El teléfono sin línea: Aunque no tengas saldo o tu chip esté cancelado, el hardware de tu teléfono sigue encendido y escuchando la señal de las torres cercanas para permitir llamadas de auxilio. Si el chip está físicamente dentro del teléfono (aunque esté inactivo), el dispositivo interceptará la alerta de difusión y sonará.Sin tarjeta SIM (Sin chip): Si el teléfono no tiene ningún chip adentro, la capacidad de recibir la alerta depende estrictamente de la marca y el módem interno del equipo. Algunos teléfonos dejan de "escuchar" la red por completo para ahorrar energía y no recibirán nada; otros mantienen la antena abierta para emergencias y sí podrían mostrar la alerta.

      • elyovi89 dijo:

        Cell Broadcast (Transmisión Celular / WEA): Es la tecnología que utilizan los sistemas de alertas de emergencia (como WEA en EE. UU., EU-Alert en Europa o SISMATE en Latinoamérica). A diferencia de un SMS o mensaje de WhatsApp (que viajan a un número específico a través de datos o saldo), el Cell Broadcast funciona como una señal de radio unidireccional: la antena emite el aviso a todos los dispositivos que estén a su alcance. No necesita saber el número, ni autenticar una tarjeta SIM activa, ni tener plan de datos.

    • Holos dijo:

      Google y otros proveedores globales, cuando sucede un evento de esa naturaleza, dan una explicación técnica (sin tecnicismo) del problema. Parece que Etecsa no está acostumbrada a ser lo suficientemente transparente o no reconoce las capacidades intelectuales de su audencia. Lamentablemente.

  • Q dijo:

    .... WOW... donde dije "especiamista" quise decir "especialista".... EL KARMA se llama eso... :D

  • Olga dijo:

    Porque nadie se equivoca en la vida?. A juzgar, el deporte favorito de estos días.

  • Dtp dijo:

    Demasiado general. No se puede explicar al menos en qué consistió lo humano?? Por los efectos tan abarcadores y sus consecuencias, merecemos más información...

  • Luxardo dijo:

    Bravo por reconocer el error

  • Arelis Machado Elias dijo:

    En momentos como estos los errores humanos de esta magnitud cuestan vidas humanas , recursos y un problema de inestabilidad emocional máxime en estos complejos momentos. Evalúen bien ese error humano , no sea una de las tantas acciones de desestabilizar aun mas a la población cubana. Gracias.

  • Ricardo dijo:

    Muy buenas la información, pero inexplicable que se hayan estando haciendo pruebas con un mensaje como ese, no podían ser con otro menos alarmante ?

  • Usuario56 dijo:

    Y cuando van a tomar medidas con los que provocaron el terremoto de quitar topes a los productos que dió como resultado un sunami en toda cuba

  • Constructor dijo:

    Y porque le estaban atribuyendo la falta a Google???

  • skpao dijo:

    toda perdona que sabe cómo funciona la alarma predeterminada de Android sabe que se activa con un código que envía el operador. Resumiendo un del mal metió de etecsa

  • Yoel dijo:

    Gracias a Cubadebate yca ETECSA por la actualización sobre el tema. Como han comentados otros, errar es de humano, solo al panadero se le quema el pan, reconocer, aprender de los errores y corregir las causas es de sabio.

  • César dijo:

    Tremendo papelazo.

  • Lorenzoa dijo:

    CUIDADO. MUCHO CUIDADO CON ERRORES TECNICOS EN ESTA GUERRA INTERNA Y EXTERNA.

  • TGR dijo:

    ETECSA se está equivocando en muchísimas cosas. Hace tiempo este organismo está para ser analizado con profundidad.

  • Tarekita Aval dijo:

    Bueno que se reconozcan los errores y se tomen medidas, el pueblo se merece estar informado. Vaya con el ensayo en caso de terremoto.

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